持续优化服务流程、活动和角色,记录和管控服务全过程,在提高服务质量的同时,降低了网络运维成本和运维风险。
按照服务规划、服务过渡、服务运营的阶段,根据客户需求制定服务目录,确定服务范围。梳理并制定服务流程,建立流程文档。
基于ITIL的流程规范管理。服务SLA有保障,服务可视、可度量,保证服务的确定性、一致性
通过ITSS资质认证。
为用户提供完善的运维文档管理,资产配置管理,知识管理,以及支撑平台/工具管理。
根据客户的管理和技术特点,配置运营一二三线人员,明确岗位设定,角色分工。现场:专业化服务经理和现场服务人员;中后台:专家支持+流程管控+质量管控。